如何更好的為中國女性消費(fèi)者服務(wù)，麥考林的關(guān)鍵詞是快速時(shí)尚和女性社區(qū)。一方面提供荷包負(fù)擔(dān)的起的時(shí)尚產(chǎn)品，一方面提供交流和分享經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)。

時(shí)尚、設(shè)計(jì)

快時(shí)尚的出現(xiàn)，滿足了人們以低價(jià)享受時(shí)尚的需求。而實(shí)際上，快時(shí)尚品牌都不是創(chuàng)造者，而是快速的反應(yīng)者。它們都不熱衷創(chuàng)造潮流，而是對已經(jīng)存在的時(shí)尚潮流進(jìn)行快速反應(yīng)。

麥網(wǎng)的產(chǎn)品理念也是如此，通過提供比較好的，而且優(yōu)質(zhì)的、比較新時(shí)尚產(chǎn)品，給予客戶無與倫比的價(jià)值。

實(shí)際上，捕捉剛剛出現(xiàn)的流行趨勢，準(zhǔn)確識別并迅速推出相應(yīng)的服裝款式，絕非易事。目前國內(nèi)的服裝品牌，一件服裝由設(shè)計(jì)到出售所需的時(shí)間，通常需要6個(gè)月左右。這意味著，要做到快時(shí)尚，提前半年所作的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，必須不斷進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。

麥考林會派買手到世界各地參加秀場，記錄年輕時(shí)尚領(lǐng)袖們的穿著打扮，也會從街頭文化、藝術(shù)展覽、媒體活動(dòng)、重大事件中尋找靈感，不斷分析與整合，從各種因素中，提煉出有價(jià)值的資訊，并通過不斷驗(yàn)證，設(shè)計(jì)比較終產(chǎn)品。

參觀麥考林設(shè)計(jì)部的人，常常會驚訝的張大嘴巴。幾百平米的開放式辦公區(qū)內(nèi)，掛滿了各式各樣新潮的服裝，這其中大部分是買手從各地淘來的精品，也有一部分是未完工的樣衣，設(shè)計(jì)師門潛伏其中，設(shè)計(jì)出藍(lán)本后，馬上將其送到隔壁制衣間。

制衣間內(nèi)，除了縫紉機(jī)，同樣是各種顏色、材質(zhì)的布料。制衣師傅很快把藍(lán)本變成服裝。麥考林的簽約模特馬上試穿。此時(shí)，麥考林設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，甚至是銷售和市場團(tuán)隊(duì)，常常聚集一起討論，哪款服裝比較受歡迎。從流行色到主流風(fēng)格到款式細(xì)節(jié)，力求契合消費(fèi)者從“希望擁有”到“必須擁有”的產(chǎn)品。

快速、低價(jià)

在零售業(yè)，輕資產(chǎn)和供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)幾乎是悖論，要解決這個(gè)問題，必須系統(tǒng)整合上下游的資源，這一方面需要用IT系統(tǒng)將倉儲、物流、采購和生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，另一方面還取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高度協(xié)作性。

在麥考林，設(shè)計(jì)通過的樣衣會傳至采購部，采購部主要負(fù)責(zé)把這些設(shè)計(jì)及要生產(chǎn)的數(shù)量，與合適的合約生產(chǎn)商聯(lián)系。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量、控制成本，麥考林的生產(chǎn)商大部分是出口貿(mào)易企業(yè)，在殘酷的出口市場的錘煉下，他們對交貨有時(shí)間把握，對質(zhì)量有控制力，成本控制也很強(qiáng)。這就便于麥考林進(jìn)行控制，包括補(bǔ)貨、質(zhì)檢跟單等都更加直接。

在麥考林，還有一百多人的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，數(shù)量是采購團(tuán)隊(duì)的數(shù)倍，他們大部分時(shí)間在外面，對每年幾千種產(chǎn)品進(jìn)行層層質(zhì)量控制。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，麥考林將訂單分散到多個(gè)供應(yīng)商手中，每張訂單額只占單個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)量的10％～20％。因?yàn)閴嚎s了中間環(huán)節(jié)，麥考林的價(jià)格優(yōu)勢更加明顯。

為了保持較低的物流成本，麥考林物流中心只在上海松江，且配送外包。麥考林的策略是，按照產(chǎn)品的不同，決定不同的配送期限，對于急需產(chǎn)品保證上午訂下午送，服飾類產(chǎn)品3至4天，送到客戶手中也能確保滿意度。

呼叫中心的客服人員，不僅要記錄下顧客的詳細(xì)情況，為市場部門的分析預(yù)測提供支持，還必須了解產(chǎn)品的價(jià)格和支付體系，對顧客的不同需求及時(shí)做出調(diào)整和反應(yīng)。

多元、社區(qū)

直郵起家的麥考林，經(jīng)過十二年的發(fā)展，積累了龐大的用戶數(shù)據(jù)庫。在麥考林有過購物經(jīng)歷的顧客，無論通過什么渠道，他的資料都會錄入麥考林的數(shù)據(jù)庫，這些資料包括用戶的姓名、住址、電話、職業(yè)、家庭成員等，還包括個(gè)性愛好、購買趨向、購買的產(chǎn)品價(jià)位、偏好流行時(shí)尚等等，處于一線的設(shè)計(jì)、銷售、客服、物流在此基礎(chǔ)上挖掘顧客的需求作為決策支持。

在分析了眾多用戶需求后，2006年，麥考林和日本比較大的郵購公司Nissen合作，引進(jìn)其當(dāng)季設(shè)計(jì)，2009年，麥考林和以性感時(shí)尚知名的美國品牌rampage合作，開發(fā)適合中國女性特點(diǎn)的服裝配飾。而據(jù)了解，目前麥考林旗下這兩個(gè)品牌，還在不斷的細(xì)分，根據(jù)顧客年齡、職業(yè)的不同，產(chǎn)生多樣化的可選風(fēng)格。

同樣是基于數(shù)據(jù)庫的分析，麥考林也和它的顧客一起成長，不斷擴(kuò)充著產(chǎn)品線。剛剛二十歲的女性，更多偏好麥考林的服裝產(chǎn)品，無論是款式和價(jià)格，都非常符合心理預(yù)期，而二十六七歲的女性，可能已結(jié)婚成家，對家居用品的需求增多，可能也會為老公或男友買些東西，所以麥考林增加了家居產(chǎn)品線和部分男裝，而年紀(jì)再長一些，可能注意皮膚保養(yǎng)和身體健康，麥考林開發(fā)了美容保健產(chǎn)品線，再過些年，可能有了自己的孩子，麥考林提供一些母嬰用品。

在國內(nèi)所有的零售企業(yè)中，大概只有麥考林是這樣，以服務(wù)女性顧客為理念，無論從產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)，和銷售渠道的拓展上，力求全方位的提供女性觸手可及的服務(wù)，并且形成女性交流的社區(qū)，分享共同的經(jīng)驗(yàn)和體會。有人形容服裝市場是遍地硝煙的戰(zhàn)場，而在麥考林看來，那應(yīng)該是溫柔清新的麥田，麥考林期待提供的正是這樣的服務(wù)。