近日，家住吉林省長春市的汲先生，遇到了一件煩心事，他所使用的電話卡在聯(lián)通客戶經(jīng)理的推薦下開通了2G變更3G的業(yè)務(wù)。因工作原因，汲先生的電話業(yè)務(wù)繁多，原本是想要變更業(yè)務(wù),節(jié)省些話費(fèi)。卻不料，因聯(lián)通公司的承諾未及時(shí)兌現(xiàn)，使汲先生的話費(fèi)遭受了不少損失。事后，汲先生多次與聯(lián)通公司交涉卻遲遲得不到滿意答復(fù)，令他對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)失去信心，同時(shí)又讓他氣憤不已。下面品牌網(wǎng)小編為您介紹一聯(lián)通公司服務(wù)未兌現(xiàn)的詳細(xì)情況。

承諾服務(wù)未及時(shí)兌現(xiàn) 客戶花費(fèi)不少冤枉錢

提到聯(lián)通公司，就讓汲先生十分氣憤，他告訴記者，自已平時(shí)話費(fèi)就很多，但是沒想到聯(lián)通公司當(dāng)初承諾為其開通的業(yè)務(wù)沒兌現(xiàn)，讓他花去了不少的冤枉錢。m.aidale.cn 品牌網(wǎng)

9月27日中午11時(shí)45分聯(lián)通客服部門經(jīng)理給汲先生打來通電話，這位經(jīng)理說：“您每個(gè)月的長途話費(fèi)不少，如果將現(xiàn)在的2G業(yè)務(wù)更改為3G更合適。而且3G業(yè)務(wù)國內(nèi)長途接聽免費(fèi)，撥打只需要0.15元/分。”經(jīng)過7分鐘的交談，汲先生同意辦理聯(lián)通公司經(jīng)理所介紹的服務(wù)——將電話2G改為3G。汲先生對(duì)記者說，他同意將2G改為3G后，問這位客服經(jīng)理需要什么手續(xù)，這位經(jīng)理表示不需要出示任何手續(xù)，并告訴汲先生這項(xiàng)業(yè)務(wù)從10月1日開始，每月比較低消費(fèi)386元。

11月17日，汲先生到深圳出差。汲先生對(duì)記者說，他的電話業(yè)務(wù)變更后就一直認(rèn)為接聽國內(nèi)長途不花錢，他在深圳的這幾日就像在長春市區(qū)內(nèi)開展業(yè)務(wù)一樣使用電話。讓汲先生意想不到的是，到23號(hào)他回到長春，通過撥打10010查詢才知道，他這次出差共打了800元的話費(fèi)。后來經(jīng)過多次問詢才獲知，這位客戶經(jīng)理當(dāng)天為汲先生介紹的業(yè)務(wù)根本就沒有開通，汲先生的電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有任何變更。

針對(duì)這一情況，汲先生與聯(lián)通的客戶經(jīng)理，取得了聯(lián)系。讓汲先生感到氣憤的是，這位客戶經(jīng)理比較開始并不承認(rèn)自己的過失。經(jīng)過汲先生的多次交涉，直到12月10日，聯(lián)通公司孟家分局的相關(guān)人員給予汲先生的回復(fù)仍是要向上級(jí)反映后，才可以給其一個(gè)說法。

多次交涉未答復(fù) 聯(lián)通服務(wù)讓客戶失信

汲先生告訴記者，聯(lián)通公司所承諾的有問題在投訴的72小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)是假的，他當(dāng)初從11月24日到12月6日多次投訴此問題，根本沒有人答復(fù)他，聯(lián)通公司用這樣的態(tài)度對(duì)待客戶，讓他很受傷。汲先生說，這些話費(fèi)沒有什么，主要是聯(lián)通公司不遵守承諾的作法實(shí)在讓人氣憤，他就是想要聯(lián)通公司的一個(gè)書面道歉，并承認(rèn)工作失誤，但是至今仍沒有得到滿意答復(fù)。

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