3月28日，中國上海——近日，全球電商反欺詐管理領(lǐng)導(dǎo)者 Riskified 成功舉辦線上研討會(huì)，活動(dòng)聚集了 Riskified 的多位反欺詐風(fēng)控專家，并邀請(qǐng)到全球支付解決方案供應(yīng)商 Checkout.com 的支付專家，共同就中國獨(dú)立站(DTC)出海過程中遇到的支付和欺詐挑戰(zhàn)進(jìn)行深入探討。特別是針對(duì)各類買家政策濫用現(xiàn)象，Riskified 通過實(shí)戰(zhàn)案例，分享保護(hù)電商平臺(tái)的營利策略。

近年來，越來越多的出海商家采用 DTC 運(yùn)營模式，對(duì)比能夠?yàn)橘I家提供種種優(yōu)待的大型電商平臺(tái)，消費(fèi)者希望能在 DTC 上獲得相同或者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

Riskified 電商風(fēng)控及政策濫用防范專家 Manli Zhang 表示：“為此，跨境 DTC 會(huì)從兩個(gè)方面滿足消費(fèi)期待：一是滿足個(gè)性化支付需求，比如為買家提供多樣支付方式、無摩擦的支付體驗(yàn);二是設(shè)置促消費(fèi)的購物政策，比如為買家提供更靈活的退換貨政策、更大力度的促銷折扣等?！?/p>

在滿足消費(fèi)期待的過程中，Manli Zhang 指出，跨境 DTC 花費(fèi)了高昂的成本用于拉新和留存，激勵(lì)并培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度;但同時(shí)，屢屢出現(xiàn)濫用福利政策的買家和欺詐份子，給商家?guī)砹藸I收損失、客服壓力、服務(wù)性指標(biāo)上升等諸多負(fù)面效應(yīng)，以及物流、倉儲(chǔ)、貨損等額外的運(yùn)營成本。

除了實(shí)體商品，出海游戲、直播等泛娛樂類虛擬產(chǎn)品商家，也深受政策濫用行為的損害。Checkout.com 大中華區(qū)客戶成功團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 Roger Luan，分享了虛擬商品交易中常見的政策濫用行為，比如直播產(chǎn)業(yè)的“勾結(jié)式”打賞，未成年人游戲玩家的“誤操作”行為等。并從發(fā)卡行和收單行的角度，強(qiáng)調(diào)了此類行為對(duì)商戶造成的直接業(yè)務(wù)損失和運(yùn)營成本負(fù)擔(dān)，包括拒付損失、由于欺詐率增長(zhǎng)和拒付率上升觸發(fā)的卡組織罰金、拒付爭(zhēng)議處理成本等。

面對(duì)這一無法忽視的商業(yè)難題， Manli Zhang 認(rèn)為，為解決消費(fèi)者濫用政策問題，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況設(shè)置“濫用”閥值，避免“一刀切”的管理手段傷及忠實(shí)買家，并靈活地調(diào)整平臺(tái)福利政策，提高復(fù)購率。

更重要的是從源頭上識(shí)別政策濫用者。Manli Zhang 強(qiáng)調(diào)，“作為線上交易反欺詐專家，Riskified 近年來投入了大量研發(fā)資源用于政策濫用的場(chǎng)景分析，我們發(fā)現(xiàn)，看似相同的政策濫用行為背后，用戶畫像呈現(xiàn)不同的欺詐方式和欺詐程度。Riskified 政策保護(hù)解決方案可以為商家提供更為清晰的買家畫像，幫助商家找到真正有價(jià)值的用戶，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);識(shí)別并阻攔本質(zhì)上是欺詐者的買家，讓平臺(tái)的營銷和引流投入不被欺詐者白白浪費(fèi)?！?/p>

(圖片來源：Riskified)

作為全球領(lǐng)先的線上交易反欺詐解決方案供應(yīng)商，Riskified 已經(jīng)審核了來自全球180多個(gè)國家和地區(qū)的在線交易，交易量超過600億美金，合作客戶遍布全球電商、OTA、虛擬產(chǎn)品等各行各業(yè)，幫助他們阻斷在線支付欺詐風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)訂單并提高轉(zhuǎn)化率，增加用戶粘性，有效提升出海在線業(yè)務(wù)營收。

線上消費(fèi)正在快速滲透全球市場(chǎng)，中國企業(yè)出海步伐不曾停歇，隨著出海企業(yè)的業(yè)務(wù)水平逐漸成熟，越來越多的中國 DTC 等在線電商平臺(tái)將更加關(guān)注長(zhǎng)期布局。這其中，支付反欺詐不是促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，但必將是長(zhǎng)期增長(zhǎng)和精細(xì)化運(yùn)營無法忽視的基礎(chǔ)保障。迎接全球市場(chǎng)變化，Riskified 期待助力更多中國出海企業(yè)用支付反欺詐精準(zhǔn)拓贏海外市場(chǎng)。

關(guān)于 Riskified

Riskified 助力于電子商務(wù)安全、便捷，且無摩擦，賦能企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛力，我們的全球團(tuán)隊(duì)致力于為世界上最具創(chuàng)新性的電子商務(wù)商家消除其業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，并繼續(xù)拓寬商業(yè)變革能力。我們建立的電子商務(wù)風(fēng)控服務(wù)平臺(tái)能為電商商家與消費(fèi)者之間構(gòu)建信任關(guān)系。該平臺(tái)基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與專有機(jī)器學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)電商商家的收入化，運(yùn)營成本最小化。Riskified 已經(jīng)審查了數(shù)以億計(jì)的交易，并為眾多全球知名品牌和各行業(yè)快速增長(zhǎng)的企業(yè)審批準(zhǔn)了數(shù)十億美元的收入，包括榮耀，安克，春秋航空，周生生，攜程，豪雅集團(tuán)，Rotita 等。2021年7月29日，Riskified 已經(jīng)開始在紐約證券交易所交易，股票代碼為 RSKD。

媒體聯(lián)系人：Lina Xue | 薛麗娜

Associate Director | 執(zhí)行總監(jiān)

INFLUENCE MATTERS | 英福倫斯公關(guān)