京東一向有股“狠勁兒”，從垂直品類做到今天的全品類，乃至全球供應(yīng)鏈，其不斷向外拓展的沖動，表露了這家上市公司并沒有失去活力和狼性。

但，在跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域，剛剛好趕上了一個梟雄并起的時代。這些后起之秀，個個心中有猛虎。他們目睹了京東的叱咤風(fēng)云、成為了國內(nèi)比較優(yōu)秀的電商之一，他們也同樣認(rèn)為自己有勢力和機(jī)會，以跨境為撬點(diǎn)，乘風(fēng)扶搖直上，成為下一個京東，甚至超越京東。

這些跨境電商新貴們，有的人說，面對電商領(lǐng)域的比較后一塊藍(lán)海，所有人都武裝到牙齒，必須搶先亮劍，必須聚焦資源，將大佬們拖下神壇，摁倒在地上一起猛攻。也有人說，2015年的跨境大戰(zhàn)，將成為中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上比較為慘烈的競爭，短短的一瞬間，就會有各種被掃地出門。更有人直接去挑釁，聲稱“打價格戰(zhàn)的話，巨頭玩不過我”。

??面對這些既把自己當(dāng)偶像，又將自己當(dāng)靶子的“晚輩”，京東把全球購業(yè)務(wù)適時搬上舞臺。一方面，作為抵御外侵的重要戰(zhàn)略儲備;另一方面，在新的維度里，與其向京東原有業(yè)務(wù)體系要優(yōu)勢，不如自建業(yè)務(wù)單元，且保持強(qiáng)烈而迫切的進(jìn)攻欲。

??跨境電商風(fēng)潮襲來，電商圈人人自危。巨頭內(nèi)心也會顫栗嗎?已經(jīng)打過無數(shù)次硬仗的京東，這一次618是選擇愛惜自己的羽毛，還是為了保證領(lǐng)先的身位，繼續(xù)拿出“混不吝”的本色?其經(jīng)受國內(nèi)電商市場考驗的“自營+平臺”模式，能否在全球品牌商面前再度顯現(xiàn)靈光? 跨境洗禮之后，未來的電商格局又將如何?

??記者與京東全球購業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人邱煌做了一次深度溝通，記者擺出三大問題，邱煌給出了3000字的答案，一窺京東跨境的底牌。

??以下是對話全文：

　　??模式之問：“自營+平臺”能走遍天下?

??記者：從去年我們就在想一個問題，跨境進(jìn)口電商如此之熱，包括天貓國際在內(nèi)，無論垂直還是平臺，都已經(jīng)做到一定規(guī)模，但京東一直沒有動作。京東全球購直到2015年才千呼萬喚始出來，算不算晚?

??京東全球購邱煌：對于京東而言，我們要把握的不是跨境電商的一個具有政策紅利的業(yè)務(wù)，而是為了滿足京東客戶的消費(fèi)升級的需求，我們要抓住的是進(jìn)口商品的這個大的市場。

??當(dāng)然，從2014年開始，跨境進(jìn)口電商逐漸走俏，這是一個契機(jī)，從公司層面有強(qiáng)烈的欲望想擴(kuò)大這部分業(yè)務(wù)，也有足夠的人和資源來做這方面的業(yè)務(wù)。在之前積累和沉淀的保證下，全球購部門在2015年初成立，基本用三個月左右的時間完成系統(tǒng)上線。接入商家近千個，到目前為止有超過80萬的SKU。

??同時，我們提供了在跨境電商領(lǐng)域一個獨(dú)特的商業(yè)模式：綜合類目——自營+平臺。

??記者：“自營+平臺”可以確保京東在跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域中有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢?

??京東全球購邱煌：涉及未來發(fā)展的方向和策略，如果我們把所有的跨境電商公司聚合化position map：橫軸是商業(yè)模式，豎軸是活躍用戶量，京東全球購所處的位置是獨(dú)一無二的。有的競爭對手平臺業(yè)務(wù)規(guī)模做得比較大，但它沒有自營;有的競爭對手做跨境自營，但它只局限與垂直領(lǐng)域并且體量微小。所以在這個位置京東全球購是比較獨(dú)特的，我們做自營可以做得非常大，平臺也可以做得非常大，這樣給無論是商家還是消費(fèi)者，都多了選擇，多了機(jī)會。

??在自營領(lǐng)域，京東的優(yōu)勢一是經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng);二是一貫的保證正品真貨;三是在國內(nèi)自營方面，已經(jīng)和很多大品牌建立穩(wěn)固的關(guān)系，是可以借力已經(jīng)建立的采銷體系發(fā)展很多跨境新業(yè)務(wù)，想象空間是非常大的。

??平臺方面，京東之前也是自營起家，逐漸加入平臺業(yè)務(wù)，兩者結(jié)合，相輔相成。從跨境電商角度來說，世界上商品的多樣性給了我們平臺業(yè)務(wù)巨大的空間，可以極大的為消費(fèi)者增加商品豐富度和選擇性。

??記者：從商家角度考慮，是否會擔(dān)心自營業(yè)務(wù)和平臺業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)涉及到互搏的問題?

??京東全球購邱煌： 世界上商品種類遠(yuǎn)超目前國內(nèi)所有線下線上商品種類的總和; 從這個角度，跨境電商給無論是自營業(yè)務(wù)還是平臺業(yè)務(wù)，都提供了極大的空間。

??同樣的道理，國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，其目標(biāo)都是滿足京東消費(fèi)者的需求，與其說是互搏，不如說是互補(bǔ)。

??對商家而言，相比這些顧慮，平臺+自營的好處可能更大。比如很多國外大品牌用跨境電商模式進(jìn)入中國，可能對中國本土電商環(huán)境和法則并不了解，直接入駐平臺開店的成本大，他可以先自營，從小做起，之后再結(jié)合平臺一起做。我們?yōu)楹献骰锇樘峁┝烁嗟暮献鞯哪Ｊ?，對雙方來說，是共贏的。

??記者：有一些海外品牌，比如優(yōu)衣庫選擇在京東POP開店，但未來京東全球購也開始經(jīng)營平臺的話，品牌商該如何選擇?

??京東全球購邱煌： 從表面上來看跨境電商確實(shí)會給某些品牌商在國內(nèi)有代理商或者分公司帶來一定影響。但從品牌全球整體利益來說，跨境電商提供給他們的反而是個機(jī)會。

??從趨勢來看，品牌方對跨境電商的接受度是越來越高的。在國外，貨品流通是基本不受限的，(世界商店)這個事情已經(jīng)發(fā)生了。海外品牌商會越來越轉(zhuǎn)向去擁抱新模式，而不是去抵觸它，所以這對京東全球購或者整個跨境點(diǎn)上行業(yè)都是利好。京東比較開始做3C的時候品牌方也面臨過同樣的問題，傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型總是有或多或少的困難和阻力，但是我們相信只要是能提高零售渠道效率，只要是以滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，無論是貿(mào)易商還是品牌方，都應(yīng)該欣然接受這些正面的變革。

??記者：假如海外商品通過京東放量涌向國內(nèi)，京東會壓縮原有國內(nèi)業(yè)務(wù)嗎?

??京東全球購邱煌：應(yīng)該是相輔相成。為什么這樣說?國產(chǎn)品需求一直都有，國外是隨著消費(fèi)升級，需求會越來越多，可能兩者都是在增長。是不是跨境電商增長更多，或者說國內(nèi)的增長會放緩。但兩者以中國目前消費(fèi)者購買力來看，還沒到此消彼長的階段。

??記者：作為京東的用戶，習(xí)慣了配送速度非?？?，但是這一點(diǎn)在全球購平臺上海算不算一個優(yōu)勢?

??京東全球購邱煌：京東全球購目前支持三種模式，直郵，保稅倉的備貨，保稅倉的集貨。

??跨境電商直郵方式確實(shí)受限于物流，盡量提高物流速度，優(yōu)化供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€方式;另一個方式來優(yōu)化用戶購物體驗的方法是，盡量做到讓客戶預(yù)期的到貨時間內(nèi)能準(zhǔn)時到。有時候客戶心理并不是等15天就會覺得太慢，而是他預(yù)期15天到的東西，有時候10天就到了，有時卻要30天;這種不可預(yù)期的波動是造成客戶體驗差的一個原因;所以更準(zhǔn)確地預(yù)測送達(dá)時間也是可行的方案之一。

??從保稅倉集貨和備貨，京東已經(jīng)在著手發(fā)展自營的保稅倉，由京東員工操作，配合海關(guān)監(jiān)管，時效性更可控。其實(shí)，京東全球購的比較后一公里配送已經(jīng)接入了杭州和廣州，無論是第三方還是跨境自營的產(chǎn)品，都可以由京配送到達(dá)客戶的手中，體驗更好。

??記者：比較后一公里是京東原有的物流體系嗎?

??京東全球購邱煌：對，京東配送，從接貨到干線運(yùn)輸、分揀、比較后一公里，全鏈條都掌握在自己手上，這也是我們優(yōu)化客戶體驗的一種模式。

??本質(zhì)之問：價格套利只是時間差?

??記者：京東在國內(nèi)電商圈里是有了名的愛打價格戰(zhàn)。當(dāng)初和蘇寧的對壘，堪稱經(jīng)典，回味至今?，F(xiàn)在，在跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域，如果有人挑起價格戰(zhàn)，京東如何應(yīng)對?

??京東全球購邱煌：很多人說，跨境電商比較大的好處就是價格便宜，其實(shí)我們一直都在思考這個問題，價格是不是比較大的吸引力?

??在我看來，現(xiàn)在跨境電商各個玩家所玩的價格套利，是利用目前市場低效率的短暫現(xiàn)象，這可能是一個短期發(fā)展的紅利，但是不太能成為支撐這個業(yè)務(wù)長期發(fā)展的動力

??記者：所謂低效率是什么意思?

??京東全球購邱煌：同一個商品，在市場A賣十塊，市場B賣八塊，我把市場B的東西賣到市場A來，但是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，這種機(jī)會是不會永遠(yuǎn)存在的。因為有了套利的空間，很多人就會做這個事情，做到一定程度的時候，紅利就會消失的。

??跨境電商正處在這樣一個節(jié)點(diǎn)上。無論是客觀條件(稅賦高、匯率波動等原因造成的價格套利空間)如何，長久而言，這不是跨境電商要走的道路。

??中國正在積極的促成與多個國家自由貿(mào)易協(xié)定的簽署，屆時關(guān)稅會越來越低，甚至降到零，這就會降低價格套利的空間。

??記者：跨境電商真正要比拼的是什么?

??京東全球購邱煌：在我們看來，真正跨境電商提供給消費(fèi)者的價值，還是在品質(zhì)，選擇多樣性和良好的售后體驗。品質(zhì)是一個基本點(diǎn)，不必多談。多樣性方面，像我之前提到的，世界上各個國家的貨品種類太多太多，未來我們要做的就是把更多的產(chǎn)品展示給中國消費(fèi)者，讓他們來選擇。比較后就是售后體驗，我們可以想象一下，目前國內(nèi)消費(fèi)者去國外買東西回來，基本上無售后服務(wù)可言，消費(fèi)者本應(yīng)擁有的一些權(quán)利就沒有受到很好的保護(hù)。但利用跨境的模式，跨境電商企業(yè)是可以提供給消費(fèi)者良好的售后體驗的。而提供良好售后體驗是京東的一貫優(yōu)勢和強(qiáng)項，全球購也為此做出了大量規(guī)劃并加以實(shí)施，如專職全球購客服團(tuán)隊，京配上門取件等等，為消費(fèi)者提供了真正的便利和價值。

??記者：紙尿褲幾乎成為跨境進(jìn)口電商的代名詞。有人在平臺上掛出了68元。京東全球購要不要跟進(jìn)?如果跟進(jìn)了，對京東國內(nèi)同品牌銷售是不是造成沖擊?

??京東全球購邱煌：這樣，我先回答你第二個問題。舉個例子，假如國內(nèi)有一個品牌，京東全球購也有這種品牌，但是價格是不一樣的，那這完全是國內(nèi)價格體系跟跨境價格體系的區(qū)別，因為它的進(jìn)入成本不一樣，生產(chǎn)成本也可能不一樣;所以這個價格差異的存在是有一定道理的，我覺得還是需要尊崇市場規(guī)律。

??京東上自營和開放平臺也是一樣可以賣同品牌或者同類商品，尊崇市場規(guī)律就是有道理存在就會讓它存在，不會刻意說你這里賣得便宜，我就不讓你賣了。我覺得京東在這點(diǎn)做的非常的好，他是以很開放的心態(tài)的看待商業(yè)本質(zhì)的問題。

??記者：那第一個問題呢?有些跨境電商是從單品類切入的，比如母嬰，比如進(jìn)口食品。這些平臺都狠了心要用京東當(dāng)初的玩法，瘋狂燒錢，做用戶規(guī)模。京東會不會擔(dān)心細(xì)分人群被垂直電商所瓜分?

??京東全球購邱煌：其實(shí)我們非常能理解現(xiàn)在的垂直類電商的處境。面對巨頭的市場進(jìn)入，從而產(chǎn)生很大的壓力。而中國這個市場，本身就存在著一定的客戶對于價格敏感性比較高，這種情況下，價格戰(zhàn)是一種方案，是短暫贏得客戶的一個有效的途徑。

??而對于京東而言，我們的品牌推廣初期會考慮不同的方式為平臺引流，吸引新顧客。京東已經(jīng)有超過1億活躍用戶群體的用戶體量，而且大部分用戶群體的特質(zhì)與進(jìn)口商品的用戶群體的特質(zhì)非常類似，所以需要的品牌推廣成本沒有新進(jìn)入門的友商那么高。

??這樣，我們就可以集中更多的精力去整合供應(yīng)鏈、優(yōu)化國際物流、完善售后服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我認(rèn)為這是京東作為一個大平臺做這個事情能夠為客戶帶來的價值。

??記者：外面會有人評價，京東這樣的巨頭進(jìn)入跨境，不會讓業(yè)界風(fēng)調(diào)雨順。

??京東全球購邱煌：任何一個有政策紅利的、進(jìn)入門檻不高的行業(yè)，在競爭初期可能會是比較激烈。但是對于跨境電商這個行業(yè)，我個人的看法是，市場增速非?？欤揞^和初創(chuàng)企業(yè)并存，綜合類電商和垂直類電商并存，都是可能的。良性競爭的局面，是大家都可以獲得增長。

??記者：今天會有打仗的念頭嗎?假如市場還很大，互相都吃不到對方的底盤，共同做大，相安無事，為什么有的平臺會高呼讓價格戰(zhàn)兇猛下去呢?

??京東全球購邱煌：但可以肯定的是，價格戰(zhàn)是一個商業(yè)策略，我前面也有提到過，我們知道一些新興電商現(xiàn)在的市場策略，也尊重他們的選擇。我們覺得，京東的優(yōu)勢在于更強(qiáng)的全球供應(yīng)鏈整合能力，更強(qiáng)的貨品采購能力更強(qiáng)，更強(qiáng)的平臺招商實(shí)力和更完善的售后服務(wù)體驗。

??記者：你們不主張打，打了也不怕。

??京東全球購邱煌：對的。我能不能排除這種可能性，有一些玩家會想玩這樣的策略，因為這種策略在商業(yè)圈很常見，肯定不是一個長期的行為。當(dāng)然如果是出現(xiàn)的話，對于全球購來說，我們就勇敢面對。

??品類之問：非跨境電商護(hù)城河?

??記者：京東的男性客戶占得更多，但是整個跨境電商的幾個重要品類，都是女性用戶占據(jù)上風(fēng)，會不會有些擰巴?

??京東全球購邱煌：3C是京東比較早期就開始經(jīng)營的品類，在平臺成立初期男性客戶確實(shí)比較多。京東現(xiàn)在已經(jīng)是個全品類平臺;據(jù)我所知，目前男女客戶比例還是比較接近的。所以我覺得大家對于京東的用戶群體的概念應(yīng)該有些改變了。而且，在某些品類如母嬰，京東已經(jīng)是全國線上市場第一了。

??我不覺得跨境電商幾個重點(diǎn)品類會與目前京東用戶結(jié)構(gòu)沖突，反而，這給京東進(jìn)一步優(yōu)化其用戶結(jié)構(gòu)提供了一個機(jī)會，通過京東全球購在售的商品，男性和女性客戶的粘性和數(shù)量都可以獲得進(jìn)一步提升。

??記者：過去電商市場里面沒有一個太牛的母嬰品牌，包括傳統(tǒng)零售業(yè)，也沒有哪家母嬰做到特別大，今年的母嬰借助跨境進(jìn)口之熱，出現(xiàn)了不少新玩家，大平臺和垂直平臺都要搶這里面的客戶，這場戰(zhàn)爭怎樣去理解?

??京東全球購邱煌：在任何一個垂直領(lǐng)域出現(xiàn)一個新公司，大家都會認(rèn)為是對像京東這樣一個綜合性電商電商的挑戰(zhàn)。如化妝品，服裝，母嬰等。至于你特別提到了母嬰領(lǐng)域，其實(shí)之前很長時間就一直有參與者在切這塊蛋糕， 但不怎么引起關(guān)注;只是這兩年跨境電商的風(fēng)把一些參與者都吹了起來而已?，F(xiàn)在對于母嬰這個品類來講，由于跨境電商的政策優(yōu)勢，是更好地崛起機(jī)會的時候，這個機(jī)會既是給了我們的友商，也給了京東。

??另外，除了母嬰、個護(hù)、保健品，京東全球購平臺里面其他品類的份額也正在崛起。如新加坡比較大的閃購箱包網(wǎng)站——Reebonz，也入駐到京東全球購。所以說，這么大的市場，目前市場份額領(lǐng)先的這三類不會永遠(yuǎn)保持這樣一個勢頭?？缇尺M(jìn)口電商才還剛剛開始，一切都還在變化，一切都還有機(jī)會。

??記者：當(dāng)與海外市場的信息不對稱逐步被跨境電商打破，接近于平衡的時候，世界商店就形成了，實(shí)際上也就沒有海外和國內(nèi)之分了。你是否認(rèn)同?

??京東全球購邱煌：從長遠(yuǎn)來看，我并不把它看成有國外和國內(nèi)之分，因為發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗可以很清楚的告訴我們，商品流通在完全自由的經(jīng)濟(jì)體系中是不應(yīng)該有區(qū)別的。在美國的超市買東西，很少人會區(qū)隔于說這是國內(nèi)還是國外，他關(guān)注的是品牌質(zhì)量好不好，是不是合適自己，這樣會是一個比較理想的消費(fèi)狀態(tài)。我覺得中國現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)升級或者消費(fèi)者心理升級的階段，消費(fèi)者可能心里還會想是不是國外的東西比國內(nèi)的東西好，這個也是正常。世界商店的模式是一個終極的轉(zhuǎn)變，但是需要時間。

??記者：目前來看過于理想化嗎?

??京東全球購邱煌：我不認(rèn)為這是理想化，世界商店是未來的一個趨勢。中國自從加入WTO以來，貿(mào)易自由化的角度就從而沒有放緩過。而在這個過程中，消費(fèi)者也在商品逐步多樣化的過程中找到了適合自己的商品。我相信，這樣的一天一定會出現(xiàn)。

??記者：如果京東全球購的業(yè)務(wù)不斷在的擴(kuò)張，大概要多久時間達(dá)到一個相對理想狀態(tài)?如果這個理想狀態(tài)是一個比值，占到京東的交易額多少才合理?

??京東全球購邱煌：我們希望越快越好，占的比重越多越好。

??記者：你對全球購這個新生兒能打幾分?如果不是滿分，你認(rèn)為亟待去突破比較大的瓶頸是什么?

??京東全球購邱煌：目前我對團(tuán)隊工作的狀態(tài)非常滿意，在這么短的時間內(nèi)可以快速的建立起這樣一個產(chǎn)品，從目前的各項數(shù)據(jù)來看都非常鼓舞人心。

??當(dāng)然我們有沒有可以改進(jìn)的地方?肯定有，比如產(chǎn)品豐富度是不是可以做得更好，在自營業(yè)務(wù)上面擴(kuò)大可不可以做得更多更好，優(yōu)化客戶體驗上面可不可以做得更多……改進(jìn)我覺得是沒有止境的，可以改進(jìn)的東西有很多很多，是全球購應(yīng)該持續(xù)去做的事情。