連騙帶偷還白花錢
熱水器壞了，花了近200元也沒修好，還丟了好些新買的電池——長沙的姜先生近日在報修華帝熱水器的時候遭遇了這樣的狀況，沒想到自己在網(wǎng)上找到的售后服務(wù)電話竟然是假冒的“李鬼”。
品牌家電售后服務(wù)遭遇“山寨”
近日，長沙的姜先生家里的熱水器打不著火了。姜先生上網(wǎng)查到了一個“華帝長沙售后服務(wù)電話”，撥過去后，對方立即答應(yīng)派人上門維修。幾天后，該維修人員上門檢查后說是熱水器打火的電子部件壞了，需要更換，向姜先生收了電子打火器168元和服務(wù)費(fèi)30元。
“一個新熱水器才賣幾百元，他們收了我近200元錢，可不但熱水器完全沒修好，家里的東西還被‘順手牽羊’了。”姜先生無奈地對記者說：“后來我發(fā)現(xiàn)新買的一打電池也被這個服務(wù)人員順手帶走了?！睂Υ?，姜先生感到很氣憤，“沒想到大品牌的售后服務(wù)竟然是這樣的?！笨墒墙?jīng)核實(shí)后才發(fā)現(xiàn)，原來給自己提供服務(wù)的是一個假冒的“李鬼”。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，“山寨”售后服務(wù)公司通過購買網(wǎng)上搜索“競價排名”的方式為自己做廣告，這樣消費(fèi)者只要一搜索，就能比較先找到自己的電話。然后他們就假冒大企業(yè)的品牌為消費(fèi)者進(jìn)行上門服務(wù)，并收取高額的維修費(fèi)用。華帝、西門子等品牌都曾經(jīng)遭遇“售后李鬼”的困擾。隨著冬季的到來，各個品牌的熱水器售后維修進(jìn)入繁忙階段，這就為“山寨”維修公司提供了更多渾水摸魚的機(jī)會。記者從廣州市消協(xié)了解到，近日的用戶投訴中涉及售后服務(wù)的案例明顯增加，其中涉及IT和家電產(chǎn)品的占比超過40%。
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