周黑鴨自開發(fā)實(shí)在RPA,落地近200個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景,為企業(yè)節(jié)省成本300萬+

10月25日,實(shí)在智能“實(shí)力派數(shù)智先鋒訪談節(jié)”邀請(qǐng)到周黑鴨系統(tǒng)研發(fā)部RPA研發(fā)總監(jiān)王雷平,從RPA自開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用成果等方面進(jìn)行了干貨滿滿的人機(jī)協(xié)同降本增效案例分享,為電商企業(yè)自開發(fā)實(shí)在RPA提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),助力商家贏戰(zhàn)雙11。

據(jù)王總介紹,周黑鴨以實(shí)在智能AI+RPA技術(shù)為基礎(chǔ),搭建自動(dòng)化平臺(tái),用以協(xié)助公司數(shù)字零售事業(yè)部、財(cái)務(wù)中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等20余個(gè)部門,完成電商尾款對(duì)賬、客戶信息獲取、線下門店收款對(duì)賬等近200個(gè)場(chǎng)景自動(dòng)運(yùn)行,累計(jì)節(jié)省人天2100+。

周黑鴨是國(guó)際知名休閑鹵制品品牌,是一家專門從事生產(chǎn)、營(yíng)銷及零售休閑熟鹵制品企業(yè)。“沒滋味就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。

周黑鴨線下共有3700+間門店,覆蓋了全國(guó)28個(gè)省份、自治州及直轄市內(nèi)的339個(gè)城市?，F(xiàn)有湖北武漢、河北滄州、廣東東莞、江蘇南通四大現(xiàn)代化工廠,正在穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)五大區(qū)工廠布局,已輻射全國(guó)門店。目前周黑鴨已入駐超70個(gè)國(guó)內(nèi)主 流電子商務(wù)平臺(tái),開拓新興直播電商、社區(qū)零售、外賣的渠道業(yè)務(wù)。

周黑鴨多年以來積極開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè),2022年4月與實(shí)在智能達(dá)成正式合作,引入實(shí)在RPA·數(shù)字員工。王總分享道,通過實(shí)在IPA的“點(diǎn)選用”開發(fā)模式,周黑鴨迅速補(bǔ)齊了人工作業(yè)無法快速響應(yīng)的短板,使周黑鴨數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程加速開展。

王總:

“為有效沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn),使企業(yè)決策有數(shù)可依,我們內(nèi)部成立了RPA專項(xiàng)組,在實(shí)在智能豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助下,通過采用數(shù)字員工全替代和人機(jī)協(xié)同兩種模式,完成對(duì)大量日常性工作及流程的改造,既提升了工作效率,又節(jié)省了企業(yè)開支?！?/p>

王總:

對(duì)于周黑鴨而言,在應(yīng)用RPA之前已有多年的數(shù)字化建設(shè)并取得了階段性成果,但由于產(chǎn)品種類多、業(yè)務(wù)多元化、信息系統(tǒng)多、權(quán)限管控嚴(yán)格、與外部機(jī)構(gòu)交互多等特點(diǎn),目前還有諸多的業(yè)務(wù)及交易系統(tǒng)間依然存在手工操作,這些操作耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、易出錯(cuò),有的甚至人工無法完成。

在開發(fā)RPA應(yīng)用初期,周黑鴨本著見效快、易推廣的宗旨,以每周2-3個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景的速度,迅速在財(cái)務(wù)中心、數(shù)字零售事業(yè)部 、數(shù)智零售與生態(tài)運(yùn)營(yíng)中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等部門搭建起標(biāo)桿應(yīng)用場(chǎng)景,完成每月百萬級(jí)信息與數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)執(zhí)行。

以“財(cái)務(wù)端核算場(chǎng)景”為例,實(shí)在RPA每月自動(dòng)獲取天貓、京東、旺店通等平臺(tái)100w+已發(fā)貨訂單數(shù)據(jù),進(jìn)行清洗、匹配與異常標(biāo)注,并上傳至數(shù)據(jù)中臺(tái),方便業(yè)務(wù)人員查看。整個(gè)流程全部由數(shù)字員工完成,每天釋放人工工時(shí)近22小時(shí),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%。

當(dāng)下,雙11大促進(jìn)入預(yù)售階段,王總特地分享了幾個(gè)大促期間通用場(chǎng)景,為商家部署實(shí)在RPA做參考。

會(huì)員管理

數(shù)字化會(huì)員管理是企業(yè)服務(wù)標(biāo)配,對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說,每一個(gè)渠道的會(huì)員卡券訂單信息、會(huì)員積分商城兌換信息等都是企業(yè)在大促期間,開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的有力依據(jù),但人工難以及時(shí)同步消息,無法形成差異化營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。周黑鴨利用實(shí)在RPA搭建出“會(huì)員信息收集”自動(dòng)化場(chǎng)景,每天及時(shí)更新會(huì)員權(quán)益信息,通過建立會(huì)員關(guān)系管理體系,為用戶提供專享的服務(wù),該自動(dòng)化場(chǎng)景每年為周黑鴨節(jié)省人天160+。

財(cái)務(wù)對(duì)賬

雙11大促期間,電商訂單量大增,財(cái)務(wù)對(duì)賬的壓力也會(huì)隨之變大。在應(yīng)用實(shí)在RPA之前,周黑鴨有16名財(cái)務(wù)人員每月耗費(fèi)600小時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬,不但耗時(shí)耗力,信息及時(shí)性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性都無法保證。

應(yīng)用實(shí)在RPA之后,1名數(shù)字員工每天能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái),下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。在準(zhǔn)確、高效的前提下切實(shí)提高了工作效率和準(zhǔn)確率,減輕了業(yè)務(wù)人員的大促壓力。

最后,王總對(duì)實(shí)在RPA應(yīng)用情況總結(jié)道,周黑鴨通過部署實(shí)在RPA·數(shù)字員工,協(xié)助全公司財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢、生態(tài)、零售等20+部門,實(shí)現(xiàn)線下線上開票、門店收款對(duì)賬、質(zhì)保營(yíng)運(yùn)巡檢、用戶權(quán)益獲取、渠道服務(wù)費(fèi)分?jǐn)偟冉?00個(gè)場(chǎng)景自動(dòng)化。

部分流程業(yè)務(wù)處理效率提升300%,人工投入時(shí)間減少72%,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%,在提升業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)等方面完成了新突破,獲得廣泛良好反饋。

周黑鴨RPA項(xiàng)目匯總