今天，世界鐘表界的翹楚，擁有173年歷史的日內(nèi)瓦獨立制表商百達(dá)翡麗，由榮譽主席菲力·斯登 (Philippe Stern)先生，及現(xiàn)任總裁泰瑞·斯登 (Thierry Stern)先生向我們講述這一家族企業(yè)的經(jīng)營之道。下面就趕緊跟著品牌網(wǎng)小編一起來了解一下百達(dá)翡麗的品牌故事吧!m.aidale.cn 品牌網(wǎng)

熱情與愛，傳承百年的比較純粹動力

作為百達(dá)翡麗第四代傳人，眼前的泰瑞·斯登顯得沉著、穩(wěn)重、紳士氣派十足;他的身旁便坐著父親菲力·斯登，這位年過七旬的和藹長者即是百達(dá)翡麗現(xiàn)任榮譽總裁，亦是百達(dá)翡麗第三代傳人。

“對于鐘表的熱愛”是父子倆提及比較多的字眼，回憶起自己初上任時的光陰與理想，泰瑞·斯登說：“一切皆因興趣與熱情。”彼時的他才6歲，對于鐘表卻開始擁有了極大興趣，“當(dāng)時我在父親的辦公室，看見他抽屜中整齊擺放著的15來枚懷表，我便對父親說，‘我也要制作出這樣精美絕倫的表款’——那是我對于鐘表的熱情起源，時至今日，我還清晰得記得那抽屜的樣子和它的木質(zhì)氣味。”

在百達(dá)翡麗這一擁有173年悠久歷史的家族企業(yè)，泰瑞·斯登與父親菲力·斯登一樣，都在鐘表的世界里成長，潛移默化間，那份對鐘表的熱愛早已種下。菲力·斯登回憶道：“我熱愛鐘表，從小，父輩們就一直在家中談?wù)摫恚車捕际潜怼?965年開始，收藏鐘表就成為我的愛好，到如今一共3000多枚，都收藏在百達(dá)翡麗位于日內(nèi)瓦的博物館內(nèi)。它們展示著鐘表自誕生開始的進(jìn)化歷程，亦是我從懵懂至成熟這一路成長比較好的見證。”

對鐘表的熱情與愛帶領(lǐng)父子倆逐漸進(jìn)入百達(dá)翡麗的至美世界，即便途中遇到挫折，也都因為這份由愛而生的堅持而生發(fā)出全新的“機遇”。1970年，來源于日本的石英危機沖擊整個瑞士制表業(yè)，在菲力·斯登的回憶里，“那是帶給瑞士制表業(yè)巨大危機的困難時期，每個人都說機械表的制造產(chǎn)業(yè)即將結(jié)束。但我對父親說，不!如果僅存一家企業(yè)來生產(chǎn)機械表，那就是百達(dá)翡麗。”彼時的菲力·斯登憑借對于制表業(yè)的熱愛與堅持，毅然決定與父親一起繼續(xù)制造機械表，并且革命性地推出全新的機械機芯。整整十年，他帶領(lǐng)公司度過危機，為百達(dá)翡麗奠定了前所未有的卓越地位，使品牌成為了制造高精密度和極具收藏價值的復(fù)雜時計的行業(yè)至高標(biāo)桿。

“對于鐘表的熱愛”是百達(dá)翡麗及其家族成員比較平實的特質(zhì)，而對于家族事業(yè)的傳承和發(fā)展而言，這也是比較為長久有效的基石。“因為這份對所做事業(yè)的熱愛，你往往會非常純粹地沉浸其中，為之鉆研與奮斗。”眾所周知，三問報時是制表工藝中比較困難比較繁復(fù)的工藝之一，使時計準(zhǔn)確無誤地報時已是難事，讓報時音悅耳動聽就更是一項艱巨的挑戰(zhàn)。而百達(dá)翡麗的三問表報時音之美舉世聞名，鮮有匹敵。泰瑞·斯登至今都會親自檢查每一枚來自百達(dá)翡麗的三問表時計，“我愛聽那來自機械世界的報時音，所以這之于我，不是一項繁復(fù)的工作，而真是一種享受。”因為這份執(zhí)著的熱愛，泰瑞·斯登會確保將每一枚百達(dá)翡麗時計都以比較完美的標(biāo)準(zhǔn)交付給每一位顧客——“毫無疑問，這是我應(yīng)該做的事，也其實是自然而然的事。”

“表”，對于眼前的倆父子而言都具有著非凡意義，它們蘊藏著幾代人的熱愛與激情。這份“熱愛”也來自于百達(dá)翡麗的所有制表師，他們精湛的工藝離不開對理想和對他們所鐘愛事業(yè)的執(zhí)著追求;同時，每一位顧客與收藏者對鐘表的愛與激情，也促使百達(dá)翡麗在過往的每個時代都秉持傳統(tǒng)，并不斷革新，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和恒久價值不斷地傳遞。

于此，菲力·斯登感慨地說：“不僅僅是泰瑞，我希望未來的未來，傳承者們都能繼續(xù)保有這種對鐘表比較純粹的‘熱情’與‘專注’，一定程度上地‘克制’商業(yè)欲望，而致力于取得至高技藝與信譽。”

堅持與創(chuàng)新，每日工作的比較平凡磨礪

“以熱情與愛為基石，之后，這便是每天都需要堅持的事業(yè)!” 菲力·斯登回顧自己在鐘表行業(yè)的這幾十年，體會比較深的即是，“對百達(dá)翡麗而言，它擁有的不僅僅是一個家族的姓氏;人們對于家族事業(yè)繼承者，往往會特別‘關(guān)注’;人們會詢問你，甚至‘挑戰(zhàn)’你，以‘考驗’你是否合格，亦或只是一個‘空降兵’。”所以，在點滴的工作中了解家族事業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，熟悉每一款產(chǎn)品，以培養(yǎng)出長遠(yuǎn)的視野與信譽，是非常有益且有必要的。

從幼時的鐘表愛好者到之后整個家族企業(yè)的少掌門，眼前百達(dá)翡麗的兩代傳人都曾經(jīng)歷過漫長的磨礪。菲力·斯登曾前往美國紐約，從銷售端源頭了解百達(dá)翡麗的產(chǎn)品及消費者，“我在美國工作的兩年半間，一直從紐約出發(fā)前往美國各個城市。那時，我總會攜帶一個背包，里面放著百達(dá)翡麗的產(chǎn)品，走訪每一位顧客，為他們展示來自百達(dá)翡麗的極致工藝美學(xué)。”之后菲力·斯登回到日內(nèi)瓦，在百達(dá)翡麗總部的每個部門學(xué)習(xí)，從為手表上表帶、制作表盤，到工藝設(shè)計等，這段漫長而艱辛的輪崗經(jīng)歷確使菲力·斯登受益匪淺，使他真實了解了制表業(yè)的運作，以及制表師的職責(zé)。

而這份踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鹘y(tǒng)和不懼考驗勇于創(chuàng)新的精神亦傳承到斯登家族的第四代——泰瑞·斯登花了十年的時間，等待著與父親并肩作戰(zhàn)的機會。事業(yè)之初，泰瑞·斯登便被父親派遣至德國為百達(dá)翡麗開發(fā)新市場，他于兩年時間內(nèi)親身接觸零售和銷售領(lǐng)域，并近距離觀察銷售流程和戰(zhàn)略。年輕的泰瑞·斯登離開德國后便前往美國，又是兩年，他拜訪了這個大市場中所有的零售商。之后回到故土的泰瑞·斯登繼續(xù)在基層打工，潛心學(xué)習(xí)表帶和表品外部部件的元件生產(chǎn)。“這段價經(jīng)歷艱辛，卻價值非凡!讓我有機會參與銷售、表鏈和元件的庫存管理、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系;同時，我也能夠與許多杰出的制表藝術(shù)家們比肩工作，并從他們那里觀摩到無與倫比的傳統(tǒng)制表工藝和技巧。”

提及初上任時的比較大亦比較直接挑戰(zhàn)，泰瑞·斯登坦言，即是需要通過大量的資料及產(chǎn)品研究， 洞悉每一枚腕表的制作工藝，及其背后蘊藏的珍貴故事。”同時，泰瑞·斯登還需要快速適應(yīng)其多角色的責(zé)任分擔(dān)——“產(chǎn)品線、技術(shù)革新、財務(wù)狀況，甚至人力分配各方面，于此，那由熱愛而始的事業(yè)才剛剛開始。”

作為百達(dá)翡麗的兩代傳人，眼前的父子倆都在不同層面上為百達(dá)翡麗開創(chuàng)了嶄新境界。菲力·斯登的父親亨利·斯登較為崇尚理念，“他一直告訴我，百達(dá)翡麗要保持家族經(jīng)營，保持獨立以及小規(guī)模制造的傳統(tǒng)。我同意他的許多觀點，但在日新月異的商業(yè)環(huán)境中，如果要繼續(xù)發(fā)展下去，百達(dá)翡麗需要一定程度的擴大。”于是，菲力·斯登調(diào)整了公司結(jié)構(gòu)，并嚴(yán)格明確了職責(zé)分工和細(xì)節(jié)，“隨著公司人員的增加，以及市場的開拓，讓每一位職員了解并明確所需承擔(dān)的責(zé)任分配，對一個家族企業(yè)來說是非常必要的。自然而然，各人的歸屬感及責(zé)任感都會有提高，從而能極大地影響其工作效率及成就。”

而作為菲力·斯登的兒子，來自現(xiàn)代化世界的泰瑞·斯登在傳承父輩們的經(jīng)營傳統(tǒng)之道上，塑造了全新的工作方式，為百達(dá)翡麗注入了科技化與現(xiàn)代化的新思維——他摒棄了案頭堆積如山的文件，采用先進(jìn)的電子科技設(shè)備，以隨時隨地掌握工作坊的每一個環(huán)節(jié)。 “這是節(jié)奏快速的世界，我希望去親自接觸每一位員工、零售商和顧客，因此許多原本瑣碎工作方式和流程都需要跟上步伐。”

在百達(dá)翡麗，斯登父子會利用許多時間與員工相處，關(guān)注大家是否有困難、是否快樂、是否能獲得自我的成就感;同時，他們也與零售商及消費者保持著密切的關(guān)系，去往不同的城市參加活動，與他們聊天，了解他們的需求及滿意度。“人性化的管理及合作方式，也是維系家族事業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。這也許并不難，但卻是每天都需要堅持和關(guān)注的事情。” 菲力·斯登說，“我們始終保持著開放的態(tài)度，力求和人們以更好的方式合作。”

從商業(yè)策略層面而言，一直以來，百達(dá)翡麗都有其比較傳統(tǒng)的堅持，即不盲從于潮流。泰瑞·斯登解釋道：“在百達(dá)翡麗，我們致力于對制表技藝的革新創(chuàng)造，但它絕不是一個與潮流更迭時刻同步的時尚品牌。”百達(dá)翡麗每一枚的新時計，其設(shè)計方面的色彩、尺寸、細(xì)節(jié)等會有細(xì)微調(diào)整，但都堅持擁有只屬于百達(dá)翡麗的經(jīng)典元素，這是其每一代傳承者的共同信念，“致力于機芯的比較完美革新，并讓經(jīng)典永恒流傳于百達(dá)翡麗。”

技藝與信念，品牌傳承的比較臻貴價值

百達(dá)翡麗與每一代傳承者都在互相影響，一同改變;然而那維系品牌精神的核心傳統(tǒng)確已成為厚重的基墊，在更為開放、創(chuàng)新的土壤間，成熟出嶄新的境界——百達(dá)翡麗的品牌精神與價值，是對于比較完美制表技藝的永恒追求，更是于代際傳承間，流傳下至善至真的人生信念。

菲力·斯登在父親身上習(xí)得比較多的，除了對鐘表的熱愛，對完美的追求，更有對情感傳遞的重視，這也是百達(dá)翡麗的品牌理念之一，“當(dāng)你擁有百達(dá)翡麗手表時，這之中實則蘊含著情感，它是你的一部分，是你有所成就的獎賞印證。顧客對于百達(dá)翡麗的喜愛，很多時候無關(guān)價格與技藝，他們會談及自己的生活，以及那些比較珍貴的人生時刻。這樣對于人生記憶的感恩與傳承，非常美好。”

“這種美好的情感體驗，同樣亦是百達(dá)翡麗比較核心的品牌精神，我也想帶給泰瑞·斯登。”的確，眼前的斯登父子倆非常親近，他們總是一同做決定，也互相分享心得。“我和泰瑞一同工作了將近24年，我們一起做著有意義的事，與身邊的人溝通，專注于制造出比較高質(zhì)完美的時計產(chǎn)品——我基本每天都和泰瑞強調(diào)這些，所以他耳濡目染，早早做好充足的準(zhǔn)備。”在泰瑞·斯登的記憶中，60年代的百達(dá)翡麗擁有150名員工，而如今已增至2200名。“從我剛開啟這個家族事業(yè)起，父親就將百達(dá)翡麗的核心品牌哲學(xué)傳授于我，并不斷提醒我——那是之于極美、高質(zhì)與人性化的制造標(biāo)準(zhǔn)比較長久的堅持。”“堅持品牌價值與理念非常重要。”

“當(dāng)然，在我將百達(dá)翡麗的傳統(tǒng)理念傳授給泰瑞的同時，他也會有自己的想法與判斷。”菲力·斯登亦坦言。為改善這種溝通間的“分歧”，菲力·斯登另辟蹊徑，“在泰瑞·斯登事業(yè)初期，我將一位在行業(yè)中非常資深的好友介紹給泰瑞，與他一起工作。我與這位好友在大學(xué)就已相識，他非常了解百達(dá)翡麗及整個家族企業(yè)的傳統(tǒng)核心;他始終鼓勵泰瑞去思考遇到的難題，并尋找解決方法，泰瑞對此獲益良多。”這位“導(dǎo)師”不僅帶領(lǐng)泰瑞·斯登更深入地了解了百達(dá)翡麗，也成為兩父子之間的磨合劑，在比較困難的初始階段給予雙方極大的幫助。

同時，品牌價值和情感不僅是在代際傳承者間延續(xù)，更是需要這個家族企業(yè)中所有員工及參與者的理解與支持——他們需要融入家族企業(yè)所內(nèi)在維系的品牌理念及精神，來作為自己事業(yè)奮斗的原動力。為此，百達(dá)翡麗為新晉人才專門設(shè)立了一系列培訓(xùn)項目，以讓他們更真實地了解百達(dá)翡麗。泰瑞·斯登也笑言：“我們拒絕辦公室政治，而是盡可能地讓大家團結(jié)起來。當(dāng)你進(jìn)入一個家族企業(yè)，實則是加入一個2000人的大集體。”

誠然，幾乎每一家公司都擁有自己的品牌價值理念，但對于百達(dá)翡麗來說確有它的不同之處。泰瑞·斯登說：“許多公司也許寫下他們的品牌價值，卻需要不斷地挖掘其深意，來作為市場營銷的一個工具。但在百達(dá)翡麗，我們已經(jīng)于每日的工作中實踐著那些代代相傳的寶貴理念，只是突然有一天，我父親決定寫下來，僅此而已。擁有品牌價值很容易，難的是于每日繁復(fù)的工作中將它付諸實踐。它也不是一本教科書，而是自然而然形成的經(jīng)驗總結(jié)。”

“不過，在很多國家，還有其他具有悠久歷史的家族企業(yè)，所以對百達(dá)翡麗而言，我們還有很長的路要繼續(xù)。”而菲力·斯登繼而謙虛地說。

在百達(dá)翡麗，每一代傳承者都擁有來自父輩們比較珍貴的教誨，并將自己全新的體會融入這一傳統(tǒng)，繼續(xù)傳承下去。如今，作為百達(dá)翡麗第四代傳人的泰瑞·斯登亦正值人生與事業(yè)比較為美好的階段，談及對于下一代傳承的教育與培養(yǎng)，泰瑞·斯登也有自己的理解與詮釋：“我的孩子們現(xiàn)在還年幼，對他們而言，如今比較重要的，是必須接受正統(tǒng)的學(xué)習(xí)和教育，我不要求他們?nèi)〉玫谝?，但必須得不斷地學(xué)習(xí)。其次，他們已經(jīng)開始對品牌有一些意識，也開始潛移默化地了解百達(dá)翡麗以及父輩們所從事的行業(yè)。因此，他們也同樣意識到，自己生長在一個有較為優(yōu)越經(jīng)濟基礎(chǔ)的家庭——這時候，他們就非常有必要學(xué)會尊重他人、踏實地做人處事。畢竟，在自身的努力奮斗之前，這些優(yōu)越感都不屬于他們。”泰瑞·斯登坦言，這不僅僅是為了培養(yǎng)下一代有能力成為百達(dá)翡麗的接班人，更是為了讓他們于將來擁有一個善良真誠的獨立人格。“當(dāng)然，正如我父親教導(dǎo)我的那樣，若將來我的下一代擁有自己所熱愛的事物，我不會逼迫他們加入這個家族企業(yè)，而是會鼓勵他們?nèi)ケM情地發(fā)揮自己的熱情和潛能!”

泰瑞·斯登感慨而談，“每天早晨你在鏡子中看到的自己，應(yīng)當(dāng)是真實的，充滿激情與歷練的。這樣的你會為自己所取得的成就而自豪，同時，確也有責(zé)任不斷激勵著自己，實踐謙遜與踏實，向更多的完美與創(chuàng)造挑戰(zhàn)!”這是泰瑞·斯登從父輩那習(xí)得的關(guān)于人生價值的理解，并將要繼續(xù)傳承下去。

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