9月15日，在剛剛落幕的第三屆中國家電用戶滿意度調年會上，海爾熱水器一舉獲得2011年度中國家電用戶綜合滿意度熱水器類比較佳品牌大獎。據了解，海爾熱水器成為本屆中國家電用戶滿意度調研年會上獲此殊榮的中國家電熱水器企業(yè)。

據了解，中國家電用戶滿意度調研是以中國家電協(xié)會、中國質量協(xié)會、國家信息中心作為指導單位，由國美電器和慧聰鄧白氏研究機構承辦的國內家電業(yè)比較大規(guī)模的消費者滿意度研究活動，今年是第三屆了。此次調研覆蓋了華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區(qū)域的24個一二級城市，涉及消費者8.6萬名，是繼開辦以來規(guī)模比較大的一次。此次調研以真實數據為基礎，力求反映消費者內心的需求。

秉承“以用戶為中心”的經營理念，海爾熱水器從用戶對熱水安全、舒適、健康、節(jié)能環(huán)保的訴求出發(fā)，利用隨行購物、入戶調研、小組訪談等形式進行用戶需求的調研，以此緊緊把握用戶需求的方向。在熟知用戶的需求之后，研發(fā)設計出了多種滿足不同用戶需求的產品。

作為全球白電第一品牌，海爾充分捕捉了用戶對電熱水器的抱怨，迅速了解并把握用戶新需求，研發(fā)出了3D速熱技術，推出“零等待”電熱水器，即“開機就能洗浴”，實現熱水零等待。針對燃氣一氧化碳泄漏的安全問題，海爾熱水器首次采用CO安全防護系統(tǒng)，實時監(jiān)控CO含量，確保用戶使用安全，做到安全“零隱患”。

根據國家樓市政策調控落地以來，小戶型、精裝修備受消費者青睞的市場狀況，海爾率先洞察用戶需求，發(fā)布了熱水器五大完美裝修解決方案，成功解決了廚衛(wèi)空間的裝修問題。獨家推出全吊頂、半吊頂、櫥柜隱藏、管路隱藏、浴室美化五大裝修解決方案，在實現空間利用率、打造完美洗浴體驗方面堪稱完美。

海爾熱水器始終貫徹著做用戶比較滿意產品的思想。在會上，海爾白電北京工貿直銷部長趙弇鋒先生，在講到海爾每一件產品的產生時說到：“海爾的產品開發(fā)流一共分三個步驟，第一是研究用戶的抱怨，追蹤用戶需求，第二步才是設計和對產品的規(guī)劃，比較后是生產出引領消費趨勢，滿足用戶需求的產品，也就意味著海爾生產出的每款產品，都是用來滿足不同的用戶需求，不同層次的消費需求。”

在德國柏林IFA會展上摘得三項大獎之后，海爾熱水器又再一次獲得了2011年中國家電用戶滿意度綜合比較佳的大獎。市場分析專家指出，在消費者對于產品要求越來越高的今天，企業(yè)只有真正把握住消費者的需求，才能受到用戶的青睞，才能贏得市場。而海爾的連續(xù)獲獎正是說明了海爾熱水器堅持做到了這一點，把握住了行業(yè)制勝的關鍵，引領著熱水器產業(yè)的發(fā)展趨勢。

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